Serviço sensível
Orientação durante uma tarefa que exige atenção e informações detalhadas.
MAPFRE / AVISO DE SINISTROPRODUCT DESIGN · SEGUROS
Um momento delicado.
Um caminho mais claro.
Da localização da apólice à revisão das informações: desenhando orientação e consistência na comunicação de um sinistro.
MEU PAPEL
UX/UI Designer
EM COLABORAÇÃO
Times de design, negócio e tecnologia
RECORTE DO CASO
Jornada de abertura de sinistro
AVISO DE SINISTRO
INTERFACES ORIGINAIS / DADOS OCULTADOS
Exportações individuais das interfaces originais do projeto. Mockups e movimento criados para este portfolio. Dados ocultados; números nas telas pertencem aos protótipos.
O seguro é complexo.
A orientação precisa ser simples.
Comunicar um sinistro envolve identificar pessoas, localizar uma apólice e reunir informações sobre o ocorrido. O fluxo também muda conforme o ramo e pode passar por oficina ou agendamento de vistoria.
Minha contribuição em UX/UI fez parte da construção dos fluxos, interfaces e padrões para essa jornada, em colaboração com o time. O objetivo de design era dar orientação sem esconder as regras necessárias ao atendimento.
Regras reais
Comunicante, ramo e tipo de ocorrência mudam o percurso.
Clareza contextual
Apresentar a etapa, explicar a decisão e permitir revisar.
Uma estrutura comum. Caminhos diferentes.
Os materiais do projeto organizam a jornada por perfis, regras e etapas. A consolidação de padrões ajudou a manter continuidade visual entre os diferentes caminhos de comunicação.
- 01
Consolidar
Contextos de uso, perfis de comunicantes e regras dos ramos de seguro.
- 02
Estruturar
Jornadas e wireframes para organizar etapas comuns e variações.
- 03
Prototipar
Interfaces, estados, formulários, agendamento e revisão.
- 04
Sistematizar
Fundações, componentes e seções reutilizáveis documentados no Adobe XD.
O raciocínio por trás
da interface.
Os exemplos abaixo conectam os contextos descritos no material às soluções visíveis nas interfaces. O mapa é uma síntese editorial criada para este portfolio.
Diferentes comunicantes
Cliente, terceiro, corretor e atendimento entram na jornada por contextos distintos.
DECISÃO DE DESIGN
Começar pela identificação do comunicante e pela localização da apólice.
Regras por ramo
Auto, residencial e rural exigem informações e encaminhamentos diferentes.
DECISÃO DE DESIGN
Manter uma estrutura comum de etapas com variações nos blocos de ocorrência, danos, oficina ou vistoria.
Preenchimento extenso
Informações pessoais, ocorrência, anexos e agendamento não cabem em uma única decisão.
DECISÃO DE DESIGN
Distribuir a tarefa por etapas com indicação de progresso, retorno e saída contextual.
Conferência antes do envio
Os dados precisam poder ser revisados antes da abertura do sinistro.
DECISÃO DE DESIGN
Agrupar a revisão por seção e oferecer ações de editar próximas às informações.
JORNADA / SÍNTESE DOS CAMINHOS
- 01Localizar apólice
- 02Descrever ocorrência
- 03Oficina ou vistoria
- 04Revisar e confirmar
O percurso varia conforme o ramo e o tipo de ocorrência. A sequência representa a arquitetura geral; não é um fluxo único obrigatório para todos os seguros.
Orientação em cada etapa.
Selecione uma etapa para explorar as telas originais. Abra a imagem para observar os detalhes; as capturas foram preparadas sem os dados pessoais dos registros.
Localizar apólice
Começar com orientação.
O primeiro contato explica a tarefa, apresenta as etapas e pede o tipo de comunicante antes de avançar.
Abrir interface em tamanho maior ↗
Descrever ocorrência
Preservar o contexto do atendimento.
O progresso continua visível. Protocolo, contato preferencial e a opção Salvar e sair acompanham o preenchimento.
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Agendar vistoria
Explicitar a regra no momento da decisão.
A tela informa as restrições de agendamento e permite escolher data e horário antes de continuar. Este é um dos caminhos documentados.
Abrir interface em tamanho maior ↗Revisar informações
Conferir e corrigir antes de confirmar.
Recorte do primeiro bloco da revisão original. A estrutura reúne as informações por seção e oferece edição contextual; dados pessoais foram ocultados.
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Consistência para uma jornada extensa.
O conjunto de materiais reúne etapas de localização da apólice, descrição, vistoria ou oficina e revisão, além de fundações e componentes. As interfaces documentam as variações e os pontos de retorno da jornada.
O aprendizado central é preservar uma estrutura reconhecível enquanto a interface se adapta às informações e regras de cada ramo.
Explorar as fundações visuais do projeto +
Sobre as evidências deste caso
Fontes: exportações individuais das interfaces de Aviso de Sinistro e fundações do projeto. O material visual usa a identidade histórica da MAPFRE. Não há resultados quantitativos ou confirmação de lançamento verificados neste recorte.
Os mockups, movimentos e mapas de síntese são apresentações atuais dos artefatos. As lâminas diagramadas para Behance não foram reutilizadas.